Política de Envios
No salaentrada.com, operando sob a marca Sala & Entrada, compreendemos que a entrega da sua encomenda é uma etapa fundamental na sua experiência de compra. O nosso compromisso é garantir que o seu mobiliário e artigos de decoração cheguem até si de forma segura, eficiente e totalmente rastreável. Esta política descreve os procedimentos e normas que regem o nosso serviço de expedição em todo o território nacional.
Processamento e Expedição
Assim que finaliza a sua compra no salaentrada.com, o nosso sistema inicia imediatamente o processamento do seu pedido. A Sala & Entrada trabalha com armazéns logísticos organizados para assegurar que os produtos são preparados com o máximo cuidado. Cada artigo é verificado para garantir que se encontra em perfeito estado e em conformidade com a descrição apresentada no nosso site.
O tempo de processamento pode variar dependendo da disponibilidade do stock no momento da compra. Caso opte por uma encomenda que contenha vários artigos, é possível que estes sejam expedidos em pacotes separados, dependendo da sua localização de origem nos armazéns da Sala & Entrada. Garantimos, contudo, que todos os itens da sua encomenda serão enviados o mais rapidamente possível.
Áreas de Entrega e Transportadoras
O salaentrada.com tem o orgulho de servir clientes em todo o território nacional, incluindo Portugal Continental e as Regiões Autónomas. Para assegurar a melhor cobertura logística, a Sala & Entrada estabelece parcerias com transportadoras de renome e confiança.
A escolha da transportadora é feita automaticamente pelo nosso sistema, com base no tipo de artigo (dimensão e peso) e na localização de entrega, visando sempre a opção mais segura e eficiente para o seu caso específico.
Rastreamento da Encomenda
Acreditamos na transparência total. Por isso, assim que a sua encomenda sair dos nossos armazéns, o salaentrada.com enviar-lhe-á uma notificação com os detalhes de expedição.
Poderá acompanhar o estado da sua entrega em tempo real através da sua Área de Cliente no site ou através do link de rastreio fornecido pela transportadora. A Sala & Entrada monitoriza o percurso da sua encomenda até que esta seja entregue, garantindo total visibilidade sobre a localização dos seus produtos.
Procedimentos de Receção
A segurança da entrega é uma prioridade partilhada entre a Sala & Entrada e o cliente. No momento da receção da sua encomenda salaentrada.com, solicitamos a sua colaboração nos seguintes pontos:
- Verificação da Embalagem: Por favor, verifique se a embalagem exterior se encontra íntegra e sem sinais de danos visíveis antes de assinar a receção.
- Conferência: Certifique-se de que o número de volumes entregues corresponde ao indicado na guia de transporte.
- Presença no Local: É necessária a presença de alguém no local de entrega para receber a encomenda. Caso se trate de mobiliário de grandes dimensões, recomendamos que haja disponibilidade para auxiliar na receção, garantindo que o produto entra no interior do imóvel.
Ocorrências e Avarias no Transporte
Apesar de todos os cuidados da Sala & Entrada e das transportadoras, imprevistos podem acontecer. Se, ao receber a sua encomenda no salaentrada.com, notar que a embalagem está danificada ou se o produto apresentar alguma avaria, é fundamental que siga os seguintes passos:
- Registar a Ocorrência: Deve fazer constar reservas na guia de transporte no ato da entrega (ex: “embalagem danificada” ou “produto com defeito”).
- Contactar Imediatamente: Informe o nosso serviço de apoio ao cliente através da sua área pessoal no site o mais rápido possível.
A Sala & Entrada atuará prontamente para resolver a situação, seja através da substituição do artigo ou de outras soluções logísticas adequadas, garantindo que o seu direito à compra é respeitado.
Alterações de Morada
Caso necessite de alterar a morada de entrega após a realização da encomenda, deverá contactar o salaentrada.com imediatamente. Se a encomenda já tiver sido expedida pela transportadora, a alteração de morada poderá estar sujeita a procedimentos logísticos específicos geridos diretamente com a transportadora. A Sala & Entrada fará o possível para auxiliar neste processo, mas não garante a alteração após a expedição.