Política de Devoluções e Reembolsos
No salaentrada.com, operando sob a marca Sala & Entrada, a sua satisfação é a nossa prioridade absoluta. Compreendemos que comprar mobiliário e decoração online é uma decisão que exige confiança. Por isso, desenvolvemos uma política de devoluções transparente e justa, desenhada para garantir que se sente seguro em cada compra e que o seu direito de arrependimento é plenamente respeitado.
Direito de Arrependimento
O salaentrada.com concede aos seus clientes o direito legal de arrependimento. Isto significa que tem um prazo legal, a contar da data de receção da sua encomenda, para decidir se o produto adquirido é realmente o que desejava para a sua casa.
Se, por qualquer motivo, não estiver totalmente satisfeito com o seu artigo Sala & Entrada, pode solicitar a devolução sem necessidade de justificação. O nosso objetivo é que a sua experiência connosco seja positiva do início ao fim, e isso inclui a facilidade em devolver um produto que não atenda às suas expectativas.
Condições para a Devolução
Para que possamos processar a sua devolução no salaentrada.com, é fundamental que o produto cumpra certas condições de elegibilidade. O artigo deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido:
- Estado do Produto: O bem não pode apresentar quaisquer sinais de uso, danos, riscos ou defeitos que não sejam os resultantes de uma inspeção razoável (semelhante à que faria numa loja física).
- Embalagem Original: É obrigatório que o produto seja devolvido na sua embalagem original, com todas as proteções, manuais e acessórios incluídos. A embalagem faz parte integrante do produto e é essencial para garantir a sua integridade durante o transporte de volta para os armazéns da Sala & Entrada.
- Montagem: Se o produto tiver sido montado, a sua devolução poderá estar sujeita a uma verificação rigorosa. Produtos desmontados ou com peças em falta não serão aceites para reembolso.
Como Solicitar uma Devolução
O processo de devolução no salaentrada.com foi simplificado para a sua conveniência. Para iniciar o procedimento, deverá aceder à sua Área de Cliente no site. Através do seu histórico de encomendas, poderá selecionar o artigo que pretende devolver e submeter o pedido formalmente.
Após a receção e validação do seu pedido, a Sala & Entrada enviar-lhe-á as instruções necessárias para a expedição do bem. Recomendamos vivamente que utilize o método de envio sugerido ou que, caso opte por outro, guarde o comprovativo de envio, pois a responsabilidade pelo transporte recai sobre o cliente até à receção do bem nas nossas instalações.
Reembolsos
A Sala & Entrada compromete-se a processar o seu reembolso de forma célere e transparente. Assim que o produto devolvido chegue ao nosso armazém e seja inspecionado pela nossa equipa de controlo de qualidade, verificando que cumpre todos os requisitos mencionados na nossa política, procederemos ao reembolso.
O valor reembolsado no salaentrada.com incluirá o preço base do produto. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento que utilizou na compra original, salvo acordo expresso em contrário.
Trocas e Produtos Danificados
Sabemos que, por vezes, o que procura é uma troca e não um reembolso. Se o motivo da devolução for um defeito de fabrico ou um erro da nossa parte (por exemplo, envio do modelo errado), a Sala & Entrada assumirá integralmente a responsabilidade.
Nestes casos, o salaentrada.com tratará de substituir o produto por um novo, idêntico ao encomendado, ou, caso este não esteja disponível, por outro de valor e qualidade equivalentes, conforme a sua preferência. Se detetar algum defeito, por favor, contacte-nos imediatamente através da sua área pessoal para que possamos encontrar a melhor solução para si.
Exclusões
Existem situações específicas em que o direito de devolução no salaentrada.com não se aplica, nomeadamente:
- Produtos feitos sob medida ou claramente personalizados.
- Produtos que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser devolvidos após terem sido abertos ou utilizados (ex: colchões sem selo de fábrica intacto, têxteis de cama usados).
- Bens que, após a entrega, se encontrem indissociavelmente misturados com outros bens.
A Sala & Entrada reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram estas normas, garantindo assim a qualidade e integridade de todos os produtos que comercializamos.